Dans le cadre du partenariat École–Entreprise, les élèves de Terminale Métiers du Commerce et de la Vente – option Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale ont eu l’opportunité de visiter le Centre de Relation Client EDF.
Cette rencontre, organisée en collaboration avec le Bureau École–Entreprise du lycée et accompagnée par leur professeur d’enseignement professionnel, s’inscrit pleinement dans la dynamique de mise en cohérence entre les apprentissages théoriques et la réalité du terrain professionnel.
Un accueil chaleureux et des échanges passionnants
Accueillis chaleureusement par le Directeur d’agence EDF, les élèves ont pu découvrir les coulisses du service relation client et comprendre le rôle stratégique de ce centre dans la satisfaction et la fidélisation des usagers. Les échanges ont également permis d’aborder des thématiques majeures telles que la transition énergétique, l’évolution des métiers du secteur et les compétences attendues dans un environnement en constante transformation.
Des élèves curieux et investis
Tout au long de la visite, les élèves se sont montrés attentifs, curieux et investis, posant de nombreuses questions pertinentes sur les métiers, les parcours de formation et les enjeux liés à la qualité de la relation client. Cette attitude proactive reflète leur motivation et leur capacité à faire le lien entre les notions vues en cours et leur application concrète en entreprise.
Quand théorie et pratique se rejoignent
En parallèle, cette visite a été préparée et exploitée en classe à travers des travaux pratiques et séquences pédagogiques, conçus pour renforcer la cohérence entre la théorie et la pratique. Une démarche qui illustre parfaitement la volonté de l’équipe pédagogique de proposer des situations d’apprentissage ancrées dans la réalité professionnelle.
Cette expérience a ainsi permis de :
- Découvrir un environnement de travail moderne et structuré, au cœur de la relation client d’une grande entreprise nationale ;
- Comprendre les enjeux de la transition énergétique et le rôle d’un conseiller client dans cet écosystème ;
- Valoriser les compétences relationnelles, commerciales et comportementales travaillées au lycée.
Une expérience formatrice pour nos futurs professionnels
Un grand merci à EDF et à l’équipe du Centre de Relation Client pour leur accueil, leur disponibilité et la qualité des échanges.
Une belle illustration de la complémentarité entre formation et entreprise, au service de l’insertion et de la réussite de nos élèves.
Emilie CARE – Responsable du Bureau des Entreprises
